Reembolsos y cancelaciones

Ámbito

Estas condiciones aplican a las consultorías de reputación online y relaciones públicas digitales contratadas con Runtimeengine Core (auditoría, crisis, medios y monitoreo). No vendemos productos físicos ni suscripciones de software.

Elegibilidad de reembolso

Si cancelas por escrito antes de que hayamos iniciado el trabajo (kick-off o primera recogida de menciones), reembolsamos el 100 % de lo abonado por ese encargo.

Plazos

• Cancelación con más de 5 días laborables antes de la fecha de inicio acordada: reembolso íntegro.
• Entre 5 y 2 días laborables: reembolso del 50 %, salvo que el aplazamiento sea viable de mutuo acuerdo.
• Menos de 2 días laborables o no-show a la sesión de arranque: sin reembolso de la reserva o anticipo.

Trabajo ya iniciado

Si la auditoría o la gestión de crisis ha comenzado, facturamos la parte proporcional del trabajo realizado (horas documentadas y materiales entregados). El resto del anticipo, si lo hubiera, se devuelve.

No reembolsable

• Horas ya prestadas de monitoreo o de relaciones con medios en el periodo en curso.
• Gastos de terceros autorizados por ti (desplazamientos, suscripciones de prensa puntuales).
• Encargos de crisis en los que ya se hayan enviado comunicaciones a medios bajo tu instrucción.

Depósitos y aplazamientos

Podemos pedir un anticipo para reservar fechas. Un aplazamiento acordado por escrito conserva el anticipo para la nueva fecha dentro de los 90 días siguientes.

Proceso y método

Solicita el reembolso en contacto@runtimeengine-core.digital indicando el encargo y el motivo. Revisamos en un máximo de 10 días laborables. Si procede, devolvemos por el mismo medio de pago en un plazo adicional de hasta 15 días laborables.

Excepciones

Si no podemos prestar el servicio por causa imputable a Runtimeengine Core, ofreces la opción de nueva fecha o reembolso íntegro de lo no ejecutado.