Quién debe hablar en una crisis y quién debe callar

En las primeras horas, demasiadas voces generan contradicciones. Una sola persona informada y entrenada suele bastar para medios; el resto del equipo necesita un guion interno, no libertad para improvisar en redes.

Criterios prácticos

• Acceso a hechos verificados, no solo a rumores de pasillo.
• Capacidad de decir «aún no lo sabemos» sin sonar a evasión.
• Disponibilidad real para devolver llamadas el mismo día.

El fundador no siempre es el mejor portavoz. A veces conviene un responsable de operaciones o de calidad que pueda explicar el proceso sin dramatizar. Lo importante es que la voz pública y la voz interna digan lo mismo.